Erfahrungen mit der "Kundenbetreuung" in München

[Auslassventil]

Hallo, welche Erfahrungen habt Ihr mit der "Kundenbetreuung von BMW" gemacht? Ich habe mich bis jetzt mit drei Anfragen an die Kundenbetreuung nach München

gewendet da ich mit dem "Freundlichen" nicht weiter kam und bin sehr enttäuscht auf die Antworten. Auf jede Anfrage gab es die gleiche nichtssagende Antwort: "Von hier aus kann ich Ihnen da keine Antwort geben, bitte wenden Sie sich an Ihren Service - Partner". Wenn man keine Antwort geben will, ist doch die ganze Abteilung nur eine Posse.

 

[Rene]

Was hat du den für Anfragen an die Kundenbetreuung gemacht?

 

[Auslassventil]

Ich wollte wissen ob es eine Möglichkeit gibt die Einstellung der Heckklappe zu verändern, da diese nur richtig schloss wenn man sie mit viel Schwung zuwarf.

 

[Rene]

Ich glaub das Problem haben ein paar Leute schon gehabt http://www.2ertalk.de/topic/2399-fehlverhalten-kofferraumdeckel

 

[Kevin13006]

Von dem problem habe ich auch schon gehört, gabs auch schon paar Threads drüber. Echt seltsam dieses Problem. Meine geht ganz sanft zu.

Ich hatte zwar bisher noch keine Erfahrungen mit der Kundenbetreuung, aber ich falls ich mal ein Anliegen haben sollte, ist mir schon klar was die antworten werden...

"Bitte wenden sie sich an ihren Servicepartner vor Ort..."

 

[Gonzo]

Meine geht bisher auch zu wie es sein muss.

Man kann mit dem Schliesskeil das ganze schon bissl steuern, wenn es allerdings tatsächlich am Schloss liegt, wie in den andern Fällen, bringt das natürlich herzlich wenig.
Aber das merkt man normal wenns an der unpassenden Einstellung liegt, da hakt das spürbar.

Zur anfänglichen Frage: mit der Kundenbetreuung bisher noch nie zu tun gehabt (nach fast 2 Monaten wär das auch n Unding), hoffe mal das bleibt so.

 

[nickname]

...

Auf jede Anfrage gab es die gleiche nichtssagende Antwort: "Von hier aus kann ich Ihnen da keine Antwort geben, bitte wenden Sie sich an Ihren Service - Partner". Wenn man keine Antwort geben will, ist doch die ganze Abteilung nur eine Posse.

Ich hatte eine Anfrage gemacht. Hier die, z.T. gekürzte Antwort:

"... vielen Dank für Ihre E-Mail vom ...

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für einen BMW entschieden haben. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir derzeit keine Aussage zur Markteinführung eines BMW M Performance Power Kits ... treffen können.

Ihre Anregung haben wir selbstverständlich gern an unsere Fachabteilungen in der BMW Entwicklung weitergegeben. Ihre Informationen aus erster Hand unterstützen uns im Hinblick auf Ansatzpunkte für zukünftige Modellüberarbeitungen.

Wir bedanken uns für das Interesse an unseren innovativen BMW Modellen und der Marke BMW.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre BMW Kundenbetreuung"

Das Ganze ist jetzt ein knappes Jahr her. Infos habe ich immer noch keine.

 

[misteran]

Da hast du falsch gefragt, einfach den sagen, dass du mit deinem Händler bei der Problemfindung nicht zufrieden bist. Ach, einfach über den Händler beschweren. Spätestens wenn du den Anruf bekommst, wie Zufrieden du warst bei dem letztem Wertkstattaufhenthalt. Denen mal die schlechteste Bewertung reindrücken.

Ich hatte mich 1x an die Kundenbetreuung gewandt, Antwort war, dass es an die zuständige Abteilung weitergegeben wurde. Paar Tage später wurde ich von einem Mensch aus der Abteilung angerufen und es wurde alles geklärt.