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Beitrag
<blockquote data-quote="Gast2672" data-source="post: 214647"><p>Abschließend von meiner Seite, natürlich kann ich den Unmut einiger ob der gebotenen Performance nachvollziehen!</p><p>Es passt nur bedingt zum Thema, aber im erweiterten Sinne dann ja doch.</p><p>In Kurzfassung,</p><p>letztes Jahr liefen meine Connected Dienste aus, so habe ich diese anstatt Einzeln, als Paket + erworben.</p><p>Nachdem man mich zuvor mit den autorisierten Mails darüber informiert hatte...</p><p>Jedenfalls wurde ich damals Offline gesetzt, nach Intervention bei der Hotline sagte man mir, es läge am Server.</p><p>So, dieses Procedere zog sich über Monate hinweg ! Das in letzter Instanz ein Spezialist beigezogen werden musste und das Auto 2 Tage lang in der Werkstatt verbrachte.</p><p>Zugrunde liegend dieser Unannehmlichkeiten, stellte man mir nach Ablauf des erworbenen Pakets, für heuer eine 3 monatige Gratisausnützung in Aussicht, mit der Bitte mich kurz vor Ablauf doch zu melden.</p><p>Gut, das tat ich dann dieses Jahr auch. Hotline kontaktiert, offenbar war ich noch am Radar! Die Dame am anderen Ende meinte, ja alles klar, kein Problem wird verlängert.</p><p>Nach den Begebenheiten vom letzten Jahr dachte ich, sehe ich einmal in mein Portal. Siehe da, ich sehe nichts, außer das meine Dienste am 02 Juni ausliefen.</p><p>Wieder die Hotline kontaktiert, gesehenes oder nicht gesehenes mitgeteilt. Die Dame meinte, die verlängerten Dienste wären erst ersichtlich, wenn die Alten abliefen..</p><p>So dachte ich mir, gut soll so sein.</p><p>Am 03 Juni ab in das Auto, was sah ich, nix sah ich! RTTI war mal weg, Hallo.</p><p>Wieder Hotline angerufen, diesmal eine sehr kompetente Dame am anderen Ende, Vorfall höflich aber doch bestimmt geschildert.</p><p>Auch mit der Aufforderung der Kostenübernahme seitens BMW , sollte das Auto wieder in die Werkstatt müssen.</p><p>Sie sagte mir nur, geben sie mir etwas Zeit , sie müsse auch einen Spezialisten dazu befragen, aber am Nachmittag haben sie eine Antwort bzw. Lösung von mir.</p><p>So ist es dann auch geschehen, noch am Vormittag wurde alles bereinigt.</p><p>Ich bekam eine gratis Verlängerung für ein Jahr ob des Ärgernis, was mich dann doch sehr erfreut hat.</p><p>Wo lag nun das Problem?</p><p>Ich hatte im Portal gesehen, dass das erworbene Paket vom letzten Jahr zwar mit 02. Juni ablief, zugleich aber feststellen müssen, dass noch ein weiteres Tool bis 30. Juni aktiv war, warum auch immer!</p><p>Offensichtlich ist es dann so, wenn sich diese Dienste überschneiden, kann das System es nicht sinnhaft zuordnen.</p><p>Den selbst nach erfolgter Bereinigung bekam ich nach Tagen ein Mail, dass meine Dienste abgelaufen sind, und ich wenn gewünscht den verlängern sollte.</p><p>Automatisierte Antworten und Programme die nicht miteinander kommunizieren offensichtlich, mit ärgerlichen Folgen!</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="Gast2672, post: 214647"] Abschließend von meiner Seite, natürlich kann ich den Unmut einiger ob der gebotenen Performance nachvollziehen! Es passt nur bedingt zum Thema, aber im erweiterten Sinne dann ja doch. In Kurzfassung, letztes Jahr liefen meine Connected Dienste aus, so habe ich diese anstatt Einzeln, als Paket + erworben. Nachdem man mich zuvor mit den autorisierten Mails darüber informiert hatte... Jedenfalls wurde ich damals Offline gesetzt, nach Intervention bei der Hotline sagte man mir, es läge am Server. So, dieses Procedere zog sich über Monate hinweg ! Das in letzter Instanz ein Spezialist beigezogen werden musste und das Auto 2 Tage lang in der Werkstatt verbrachte. Zugrunde liegend dieser Unannehmlichkeiten, stellte man mir nach Ablauf des erworbenen Pakets, für heuer eine 3 monatige Gratisausnützung in Aussicht, mit der Bitte mich kurz vor Ablauf doch zu melden. Gut, das tat ich dann dieses Jahr auch. Hotline kontaktiert, offenbar war ich noch am Radar! Die Dame am anderen Ende meinte, ja alles klar, kein Problem wird verlängert. Nach den Begebenheiten vom letzten Jahr dachte ich, sehe ich einmal in mein Portal. Siehe da, ich sehe nichts, außer das meine Dienste am 02 Juni ausliefen. Wieder die Hotline kontaktiert, gesehenes oder nicht gesehenes mitgeteilt. Die Dame meinte, die verlängerten Dienste wären erst ersichtlich, wenn die Alten abliefen.. So dachte ich mir, gut soll so sein. Am 03 Juni ab in das Auto, was sah ich, nix sah ich! RTTI war mal weg, Hallo. Wieder Hotline angerufen, diesmal eine sehr kompetente Dame am anderen Ende, Vorfall höflich aber doch bestimmt geschildert. Auch mit der Aufforderung der Kostenübernahme seitens BMW , sollte das Auto wieder in die Werkstatt müssen. Sie sagte mir nur, geben sie mir etwas Zeit , sie müsse auch einen Spezialisten dazu befragen, aber am Nachmittag haben sie eine Antwort bzw. Lösung von mir. So ist es dann auch geschehen, noch am Vormittag wurde alles bereinigt. Ich bekam eine gratis Verlängerung für ein Jahr ob des Ärgernis, was mich dann doch sehr erfreut hat. Wo lag nun das Problem? Ich hatte im Portal gesehen, dass das erworbene Paket vom letzten Jahr zwar mit 02. Juni ablief, zugleich aber feststellen müssen, dass noch ein weiteres Tool bis 30. Juni aktiv war, warum auch immer! Offensichtlich ist es dann so, wenn sich diese Dienste überschneiden, kann das System es nicht sinnhaft zuordnen. Den selbst nach erfolgter Bereinigung bekam ich nach Tagen ein Mail, dass meine Dienste abgelaufen sind, und ich wenn gewünscht den verlängern sollte. Automatisierte Antworten und Programme die nicht miteinander kommunizieren offensichtlich, mit ärgerlichen Folgen! [/QUOTE]
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