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Beitrag
<blockquote data-quote="Rhonkar" data-source="post: 97633" data-attributes="member: 2548"><p>Sorry, war ein paar Tage raus...</p><p></p><p>Nach meine ersten erfolglosen Besuch bei meinem Händler vor Ort hatte ich den Kundenservice von BMW ja direkt angeschrieben. Ich habe auch direkt am nächsten Tag eine Rückmeldung erhalten, dass man die Angelegenheit an die betreffende Abteilung weiterleitet und sich in einigen Tagen bei mir melden wird. Vor einigen Tagen habe ich dann tatsächlich einen Rückruf vom Kundenservice erhalten, bei dem mir allerdings mitgeteilt wurde, dass ich mich direkt an meine NDL wenden muss, da die ja das FZ genau kennen würden. Außerdem kann nur die Niederlassung bei der entsprechenden Abteilung nachfragen, ob es denn tatsächlich ein Software-Update gegeben hat, das den Lenkwiderstand erhöht. Als ich daraufhin gesagt habe, dass ich dies bereits getan hatte und die versprochene Rückmeldung der NDL bisher nicht erfolg ist, hat mir der Mitarbeiter angeboten, selbst bei meiner NDL anzurufen. Kurz darauf habe ich von meinem dortigen Ansprechpartner auch einen Anruf erhalten, und er konnte mir auch mitteilen, dass es doch kein Update bei der Lenksoftware gegeben hat, das den Lenkwiderstand erhöht. Er hatte mir daraufhin angeboten, das Fahrzeug noch einmal vorbeizubringen, damit der Werkstattleiter selbst einmal eine Probefahrt macht. Bei dem Mitarbeiter, der letztes mal die Probefahrt (und der die Problematik auf das angebliche Softwareupdate geschoben hat), handelte es sich wohl nur um einen Werkstattmeister.</p><p></p><p>Ich werde Anfang nächster Woche noch einmal nachhaken, wann ich das Fahrzeug denn vorbeibringen kann. Ich hoffe jedenfalls, dass man sich diesmal etwas genauer mit der Thematik auseinandersetzt und das Problem findet und behebt.</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="Rhonkar, post: 97633, member: 2548"] Sorry, war ein paar Tage raus... Nach meine ersten erfolglosen Besuch bei meinem Händler vor Ort hatte ich den Kundenservice von BMW ja direkt angeschrieben. Ich habe auch direkt am nächsten Tag eine Rückmeldung erhalten, dass man die Angelegenheit an die betreffende Abteilung weiterleitet und sich in einigen Tagen bei mir melden wird. Vor einigen Tagen habe ich dann tatsächlich einen Rückruf vom Kundenservice erhalten, bei dem mir allerdings mitgeteilt wurde, dass ich mich direkt an meine NDL wenden muss, da die ja das FZ genau kennen würden. Außerdem kann nur die Niederlassung bei der entsprechenden Abteilung nachfragen, ob es denn tatsächlich ein Software-Update gegeben hat, das den Lenkwiderstand erhöht. Als ich daraufhin gesagt habe, dass ich dies bereits getan hatte und die versprochene Rückmeldung der NDL bisher nicht erfolg ist, hat mir der Mitarbeiter angeboten, selbst bei meiner NDL anzurufen. Kurz darauf habe ich von meinem dortigen Ansprechpartner auch einen Anruf erhalten, und er konnte mir auch mitteilen, dass es doch kein Update bei der Lenksoftware gegeben hat, das den Lenkwiderstand erhöht. Er hatte mir daraufhin angeboten, das Fahrzeug noch einmal vorbeizubringen, damit der Werkstattleiter selbst einmal eine Probefahrt macht. Bei dem Mitarbeiter, der letztes mal die Probefahrt (und der die Problematik auf das angebliche Softwareupdate geschoben hat), handelte es sich wohl nur um einen Werkstattmeister. Ich werde Anfang nächster Woche noch einmal nachhaken, wann ich das Fahrzeug denn vorbeibringen kann. Ich hoffe jedenfalls, dass man sich diesmal etwas genauer mit der Thematik auseinandersetzt und das Problem findet und behebt. [/QUOTE]
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